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|华唐装饰集团|
地址:上海市徐汇区浦汇塘路200号6F
邮编:200030
热线:400-113-0068
电话:+86-21-64286299
传真:+86-21-64277817
邮箱:huatang2001@163.com
网址:www.huatang.com.cn
工作职责

       上海华唐装饰集团有限公司拥有严谨的结构体系、进取的管理思想、完善的管理制度、优异的服务团队,用专业和精湛的施工技术和质量获得高端客户和品牌开发商的大力推崇,至今业务已覆盖上海、北京、深圳、唐山、济南、西安、郑州、长春、银川、呼市等全国十多个城市,在业界享有一定的美誉度。工人拥有十年以上的装修经验,对各种室内外装饰工程有着丰富的施工经验,我们将为你提供更详细的免费报价! 我们以诚取信、以质求生、以技术求发展,以质量为本,我们将继续秉承为客户提供专业、个性、品质的服务精神,以不选贵的,只选最合适的态度,不断开拓积极进取。我们坚信为业主省钱、让业主满意是我们事业发展的根本。

【客服中心的工作职责】

一、电话回访


包括前期回访,中期回访及后期回访。
A、电话回访主要是对设计师、项目经理、施工队长、施工人员、质检员及材料、施工质量、服务态度等几个方面的跟踪服务。回访员回访完毕,把回访意见进行分类,记录,然后分别交于设计部、工程部、质检部及材料部进行处理。
B、回访信息做出相应回应表,各部门及各项目经理、设计师。并做出相应考评。

二、投诉管理


安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题,主要采取以下几点措施:
A.投诉登记和分级管理制度,受理投诉电话的登记,交相关部门安排处理;;
B.及时处理制度,工程部接到投诉受理,24小时内摸清情况,并拿出处理方案备案客服部,在工程部安排处理方案后48小时内,施工队必须按要求解决问题。
C.追踪落实结果制度:
客服中心根据工程部的安排表,在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,达到客户的满意。

三、开工中期服务


施工工程中,客户如有任何问题,均可拨打客服中心电话,客服专员将及时为您解决。


四、竣工服务


客户竣工验收合格后,主动与客户签订质量保修单,保修两年终身维护。同时制定了以下几项制度,确保工程竣工后的服务落实到实处。
A.工程回访制:
每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。
B.保修服务24小时内及时处理制:
完工半年内,客户提出的质量问题和紧急维修(影响业主正常生活的),客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修,其余三天内安排,一周内完成。
C.定期联络制:
对已完工的工程,配合设计师和项目经理进行不低于2次的定期电话联络,以服务为主题,同时获取相关信息后反馈客服中心入档。

【售后维修】

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年,整体质保2年,终身维护的服务,对于一些影响业主正常生活的急修项目(如水电工程),我们将在24小时内到场维修。


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